Zwroty i reklamacje
Opisujemy, kiedy możesz odstąpić od umowy, jak złożyć reklamację i w jakim terminie zwracamy pieniądze. Zasady dotyczą usług poradnikowych i coachingowych Endlessdungo.
Najważniejsze informacje
14 dni na odstąpienie
Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni, z wyjątkami opisanymi w tym dokumencie.
Zwrot w 14 dni
Po uznaniu zwrotu przekazujemy środki w ciągu 14 dni, tym samym sposobem, którym zapłaciłeś.
Reklamacja rozpatrzona w 14 dni
Na reklamację odpowiadamy e-mailem w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Zakres zasad zwrotów
Zasady zwrotów dotyczą usług świadczonych przez Endlessdungo Sp. z o.o. na odległość: sesji coachingowych, raportów, planów przejścia, konsultacji i warsztatów. Nie dotyczą gry Dungeon of the Endless ani dodatków, które kupujesz w sklepie Google Play.
Zwrotów za grę lub dodatki dochodzisz bezpośrednio w sklepie Google Play, zgodnie z jego regulaminem.
Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny. Wystarczy wiadomość e-mail na adres endlessdungo@gmail.com z informacją o odstąpieniu.
Jeśli zażądasz rozpoczęcia usługi przed upływem terminu odstąpienia, a usługa zostanie w pełni wykonana, prawo odstąpienia wygasa. Przed rozpoczęciem usługi poprosimy Cię o wyraźną zgodę.
Jeśli usługa Ci nie pomogła, napisz do nas. Wspólnie znajdziemy rozwiązanie.
Jak wygląda zwrot pieniędzy
Po przyjęciu odstąpienia zwracamy płatność w ciągu 14 dni, tym samym sposobem, którym zapłaciłeś, chyba że wskażesz inny. Jeśli usługa została częściowo wykonana, możemy potrącić proporcjonalną część ceny.
Odwołanie sesji do 24 godzin przed jej rozpoczęciem skutkuje pełnym zwrotem. Odwołanie w krótszym terminie nie uprawnia do zwrotu, chyba że przyczyna leży po naszej stronie.
Składanie reklamacji
Reklamację wyślij na adres endlessdungo@gmail.com albo pisemnie na adres: Endlessdungo Sp. z o.o., ul. Stawowa 9, 40-012 Katowice. W zgłoszeniu opisz usługę, datę jej wykonania i to, co uważasz za niezgodne z umową.
Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeśli reklamacja jest zasadna, poprawimy usługę, wykonamy ją ponownie albo zwrócimy odpowiednią część ceny.
Co możemy zaproponować w razie problemu
W przypadku raportów i planów oferujemy jedną bezpłatną korektę w ciągu 14 dni od dostarczenia. W przypadku sesji na żywo, które nie doszły do skutku z naszej winy, proponujemy nowy termin lub pełny zwrot.
Jeśli wady wynikają z niewłaściwych materiałów dostarczonych przez Ciebie, na przykład niewyraźnych zrzutów ekranu, poprosimy o ich uzupełnienie.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w tym z mediacji prowadzonych przez inspekcję handlową oraz z platformy ODR Komisji Europejskiej.
Szczegółowe zasady korzystania z usług znajdziesz w regulaminie. W razie pytań skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy.
Dane administratora i kontakt
- Nazwa
- Endlessdungo Sp. z o.o.
- Właściciel
- Tomasz Wrzesiński
- Adres
- ul. Stawowa 9, 40-012 Katowice, Polska
- NIP
- 9542817306
- KRS
- 0000614839
- REGON
- 242953816
- Telefon
- +48 32 604 81 35
- endlessdungo@gmail.com
- Godziny pracy
- Poniedziałek–piątek, 9:00–17:00